志愿者：徐宁
    这学期的寒假有幸参加了重庆西站社会实践的黄马甲，进入了票务管理，这是服务型行业。来了几天之后我明白作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。
    “用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦。
     很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
   
 志愿者：何雨晴
   为了增添自身对寒假生活体验感，我参加了今年学校组织的车站黄马甲实习，在这里我体会到了原来放假也不是很无聊，原来我可以做这么多有意义的事情，见识到很多不听性情的人 ，我也学会了控制自己的情绪去对待不痛脾气的人，这对于即将走向社会的大学生，我更应该投身于这次实践活动中去，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
    在这里我们已经进行了为期一周的实习了，对于票房的基本规则和买票的基本流程我也熟练了，并且与同在这里实习的同学有了坚实的友谊基础，互帮互助，与同工作的姐姐们也和平相处，他们也耐心教我们做事很幸运能遇到这么一批好的人，通过这次的社会实践，我们逐渐了解了社会、开阔了视野、增长了才干，并在社会实践中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观的评价。这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心与毅力。“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的学习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用、过渡的作用、是人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，这对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处事的一些基本原则都要在实际生活中认真贯彻 好的习惯也要学实际生活中不断培养，这一段时间学到的经验和知识是我一身中的一笔宝贵的财富，这次实习也让我深刻了解到，大学的生活是那么的幸福，做事首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
    在这次实习中我也体会到了助人为乐的快乐，看到被自己帮助了的人们脸上的笑容，自己内心也有非常大的成就感，这不仅是我的动力也是我们的荣誉。我参与我快乐我奉献我快乐，这次活动让我们亲身接触了社会，提高了自我，丰富了寒假生活切切实实地感受到了作为一名自愿者服务他人的价值与快乐。我也会再接再厉在接下来的实习中更好的发挥自身的价值，更好的为校争光。