志愿者：金春宏
    今天是我当志愿者的第一天，同时我的内心也非常的激动，因为即将要体验到地铁人员和轨道人员的工作日常。
    早上我们进行了一些培训，也讲了一些遇到突发事件怎样有效的去应对方法。下午我们进行了测试和交接。我的岗位是在站厅协助售票员，刚去的时候看得乘客有序进行，我想我应该不会遇到难题，可是还没过几分钟，乘客的问题就扑面而来。大多数乘客的问题都是：我想去哪个站，应该坐几号线；如果我要换乘公交车站应该怎么走等等，大多数乘客的问题我都能及时解决；但是有一些乘客询问的地点超出了我所熟悉的范围，不能及时回答他们的情况也让我感到了深深的无力。不过好在有工作人员在，遇到不会的问题我都能去向请教他们，然后在告诉乘客线路。
    而在帮助乘客的同时，我也学到了一些新知识，更懂得了尊重和理解为城市文明建设的工作者，正是有他们的热心付出和尽心尽力的服务，才会有这个文明，美丽的城市。
    
志愿者：刘浩
    我通过体验这次在志愿服务的工作，深刻的了解到轨道行业工作人员的不易。他们班前要检查车站的各项设备，做到消除作业环境中的不安全因素；班中检查车站，制止还有纠正岗位和作业工作中的违章行为；班后要清理作业现场。
培训完的当天下午，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的主要职责是帮助乘客，回答乘客的疑问，特别注意帮助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带"三品”进站。留意是否有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可疑人员时  汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。
    跟完岗后，我突然明白:厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并时不时的与乘客打交道，帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、离站时通过对讲机上报车控室，并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车，阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车。

志愿者：陈洪波
    相信每个人都有都有第一天上班的经历 ,读大学这么久以来今天才真正的了解到轨道的一些工作，有着深刻的感受及体会尤其是从未有过这方面的工作经历的新人们，第一次参加，“红马甲”心情自然是激动和紧张的，毕竟读书这么久了终于能从事轨道方面的工作，同时也担心自己在工作中出错，担心自己少年也做不好，当然第一次参加嘛肯定会多多少少有一些紧张。但是，其实你工作的第一天真的没必要想的太多。
    在日常所需要知道一些事物等，也有的新人会被领导安排熟悉以后的工作的一些相关资料，熟悉相关的工作环境以及为客人服务的一些相关流程和值班站长安排的一些工作，所以放松自己的心情，顺其自然的去工作，坦然的面对工种一切可能法师的困难，才是一个新人应有的工作态度。
   
志愿者：王浩宇
    今天是社会实践的第一天。一开始，我认为志愿者的工作内容会比较轻松，但经过一个下午的工作，让我彻底改变了这个看法。
    列车站长先是带我们熟悉了一下工作环境，然后开始分配工作。我是负责在站台做接发列车的工作，和在票务是看票务人员售票流程。
    最让我深有体会的就是在站台接发列车的工作时候。这份工作不只是接发列车，同时也要为乘客解答问题以及随时观察四周的情况。虽然今天是第一天，但是我也看见了不少安全问题。列车在关门的蜂鸣提示音响起的时候，有乘客选择冲门上车，我们及时进行了制止。在列车开走后发现椅子上有口袋，以为是上车的乘客落下的，进行了保管，后来发现闹了乌龙，原来是一位上厕所的乘客放在那里的。值班的姐姐说有这个警惕是好事，询问后没人认领的物品，就可以先进行保管，然后等本人来认领，可以有效提高乘客找到丢失物品的概率。
这一天的工作下来，我们身心交瘁，但同时，我们学到了不少知识，有老师在课堂上教过的，也有一些没有学到过的知识，让我们受益匪浅。现在，我已经在期待明天的工作了！
   
（图文/金春宏、刘浩、陈洪波、王浩宇 责编/向馨苇）