端午假期的第一天，客流量较多，为了快速适应岗位需要，在热心帮助旅客的同时，我也积极向工作人员学习工作经验：在出现大客流时，不必惊慌，在提醒旅客拿对拿好行李的同时，应当优先帮助拿取小件行李到取拿区，以免发生手提包链带卡在间隙处导致安检机停止运行，进而影响到安检作业效率和安全；其次将大件行李箱拿出传送带，避免过度占用取拿区空间，从而提高传送效率。

进站口作为进出车站的第一关，我们的服务内容直接关乎车站安全和乘车安全，我们的服务效率决定了旅客的出行效率。为保证车站和旅客乘车安全，我们不断地重复着拿取动作，以最好的姿态服务旅客，帮助旅客实现高效且满意的出行，同时我们的服务质量在实践中得到最直观的体现。在接下来的服务中，我将以饱满的精神态度和更好的姿态服务于旅客，做好车站的“门面担当”，当好成铁青年志愿者的“排头兵”。


 

重庆北站服务之星
李雨莲

本次端午假期，我非常荣幸能够成为重庆北车站志愿者的一员。面对假期的客流高峰，我已经做好了准备！

我的岗位位于北二进站口，主要工作是在安检机后帮助旅客提取行李，解答旅客在进站时的各种问题。志愿服务工作是漫长且幸福的，每当我帮助迷茫的旅客答疑或者解决问题时，我都能收到诚挚的笑容和感激之情。这种被需要感和成就感难以表达，但却让我内心深处充满了满足和快乐。新时代的大学生是传承和发扬志愿服务精神的主心骨，作为一名共青团员，我更应发挥模范带头作用，我也将秉持“心系他人，奉献自我”的志愿者精神，积极投身到更多的志愿服务活动中去，用爱心和行动点亮他人、温暖社会。

重庆北站服务之星
程涵渝

经过系统的学习、抱着必胜的决心、秉承着全心全意为人民服务的宗旨，我参加了端午假期重庆北站车站志愿者服务活动，我的工作是在候车大厅的检票口处防止尾随，并辅助尾尾相连的同志一起维护车站中轴线的秩序。

在今天的工作中，由于天气闷热和客流量较大，部分旅客在检票排队时出现了焦虑、烦躁不安的心情，我们耐心地安抚旅客的情绪，积极地向旅客说明情况，有效缓解了其焦虑情绪。同时，我帮助了一位老人找到对应的进站口，帮助部分旅客找到遗失的物品，帮助旅客寻找走散的亲属，在此过程中我收获了很多声感谢，我也感到十分的自豪与感动。

后续的工作中，我将以热情饱满的态度去帮助每一位旅客，向旅客们展示出成铁志愿者的热情细心和公运学子的精神风采。

荣昌北站服务之星
张鹏

端午假期，很荣幸能够参加重庆车站“红岩”志愿者服务活动。作为一名新志愿者，我以饱满的精神状态迎接我的第一次挑战。

我主要负责荣昌北战进站口检票工作，在这里，每天都能够遇到因为不熟悉流程和路线而迷路的旅客，每次为他们解答疑惑、指明方向后，我也会收获满满的自豪感。

通过这次活动，我看到了车站工作人员在平时大家看不到的地方默默坚守和付出，为旅客们提供了出行的便利。在今后的学习生活中，我会将此次志愿服务的精神牢记心中，作为我前进的动力，鼓励我不断进步。

万州北站服务之星
张程

在万州北站服务台岗位上，我遇到了各种各样的旅客，有的匆忙赶路，有的带着孩子，有的年迈体弱......但无论面对什么样的旅客，我都会耐心倾听他们的需求，然后尽我所能提供帮助。有时候，一句简单的问候、一个温暖的微笑，就能让旅客感受到我们的关心和关爱。

除了基本的服务工作，我还会主动关注旅客的情绪变化，及时发现并解决问题。今天，一位年长的旅客因为错过了列车而情绪低落，我主动上前安慰他，并为他重新安排行程、完成了改签，最终他也顺利地登上了列车，并向我表示了衷心的感谢。那一刻，我深深地感受到了自己工作的价值和意义。

当然，我也明白，服务工作并不是一件容易的事情。有时候，我们会遇到一些困难和挑战，比如旅客的误解等。但我相信，只要我们保持耐心和热情，始终坚持以旅客为中心的服务理念，就一定能够赢得旅客的信任和支持。

潼南站服务之星
周治成

在今天的志愿活动中，我学会了奉献自己，服务他人。尽管我遇到了很多困难和挑战，但是我都一一克服并收获颇丰。

志愿服务过程中，我遇到了许多特殊情况，有的旅客身体不适，有的旅客行李过多。每当这个时候，我都尽心尽力给予帮助，让旅客们感受到来自青年志愿者的热情与温暖。

通过志愿服务活动，我更是明白了志愿服务的意义和价值，学会了奉献，明白了什么是责任和担当。我相信，在之后的学习生活中，我也能继续发扬无私奉献的志愿服务精神，在平凡的事务中散发光彩。

永川东站服务之星
欧杨松

当我得知有机会成为铁路车站的一名志愿者时，内心充满了期待与激动。这不仅仅是一次简单的服务机会，更是一个能够让我深入了解铁路工作、体验服务他人的平台。

志愿服务期间，我主要负责协助乘客购票、查询车次，以及引导乘客有序乘车。面对来自五湖四海的乘客以及多种多样的需求，我的目标始终如一：为每一位乘客提供最真诚、最贴心的服务。服务期间，我帮助了一位年迈旅客进站乘车，当他感激地握住我的手连声说谢谢时，我深深地感受到了服务他人的快乐。那一刻，我意识到，作为一名志愿者，我的小小努力，能够给旅客带来如此大的帮助和温暖。除了帮助旅客，我还与车站的工作人员进行了深入的交流。

他们告诉我，铁路工作不仅仅是简单的售票、乘车，更涉及到列车的调度、运行安全等多个方面。这让我对铁路工作有了更加全面的了解，也更加敬佩那些默默付出、保障旅客出行安全的铁路工作者。通过今天的志愿服务，我深刻体会到了服务他人的意义和价值。每一次的帮助、每一次的微笑、每一次的耐心解答，都是对旅客最好的服务。同时，我也更加明白了团队协作的重要性。在车站这个大家庭里，每个人都在为旅客的顺利出行而努力，只有大家齐心协力，才能确保车站的和谐有序。



 

（来源/简宇豪 李雨莲 程涵渝 张鹏 张程 周治成 欧阳松 帅渝典 尹梦渝 敖梓铭  审核/彭余 徐义渝 江欣 江炫蒙  编辑/张朝洋）