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【轨道“红马甲”】服务之星有话说 | 争做轨道螺丝钉

来源：js5金沙6038 发布时间：2024-03-14 19:55 访问量：

寒假时期，我们作为轨道红马甲志愿者在站台站长带领下，进行了一天的技能培训和实践体验。下面大家跟我一起看看吧！

01胡榆晨

寒假时期，我们作为轨道红马甲志愿者在站台站长带领下，进行了一天的技能培训和实践体验。在培训中，站长向我们讲解了轨道交通的基本知识、安全注意事项以及服务技巧等方面的内容。我们认真聆听，积极提问，确保在实际工作中能够准确、高效地为乘客提供帮助。

在实践环节，我们分别来到了站台、售票处、检票口等岗位，亲身体验轨道交通工作者的日常工作。认真负责地履行着自己的职责，为乘客提供热情、周到的服务。通过实践，深刻感受到了轨道交通工作者的辛勤和付出，同时也增强了作为一名志愿者的责任感和使命感。

通过此次寒假轨道红马甲志愿者服务活动，不仅让我们学到了很多实用的知识和技能，也让我们更加理解和支持轨道交通工作，更清晰的明白了志愿服务的重要性。同学们纷纷表示，今后如果有机会将继续参与志愿服务活动，为乘客提供更好的服务，为轨道交通事业的发展贡献自己的一份力量。

02朱婉榕

1月22日早晨，“滴~”的一声，我关掉闹钟开启了为期一周的轨道志愿者旅途。到达服务站点后，我和其余志愿者们汇合，一起凭借身份证件找到值班站长，在值班站长的带领下，我们和站台安全员们结成一对一小组，正式开始跟岗实践。

在师傅的带领下，我们了解了紧急停车按钮、微型消防站、手动站台设备，学习了认识线路图、接发列车、引导旅客等知识。让我对于这个领域有了更深入的认识。我深感城市轨道交通不仅是我们日常出行的重要工具，更是反映一个城市文明程度和公共服务水平的重要标志，而这背后离不开每一个岗位人员的付出。

在志愿服务的过程中，我遇到了一些挑战和困难。比如如何有效地解决乘客的问题、如何保持微笑和耐心、如何应对紧急情况……这些都需要我在实践中不断进行学习和总结。

比如在客流较少的时间段里，我遇到了一位老奶奶，她白发苍颜，步履蹒跚，奇怪的是她拉着一个手推车，我打算上前搀扶她被拒绝，伸手接过手推车被躲开，奶奶开口到这是她的拐杖。再比如，一位身着卡其色棉服的女士右手牵着一位小妹妹，左手拎着两个袋子下了车，把妹妹和物品都放置在站台旁的扶椅离去，我原以为她是去了卫生间，但当我已经接发两班列车后，小妹妹还在原地，但有些害怕的站起来转着圈，我走过去陪着她和妈妈打了电话，女士说已经办完事在回来的路上了，我把妹妹交到了她妈妈手上，母女俩给我道谢，那一刻，我深刻地体会到了志愿服务的意义和价值，也更加坚定了我继续前行的决心。

记得那天是志愿服务的第一天，尽管开始的时候我有些迷茫，但正是这些挑战，让我更加坚定了自己的信念，这也让我从中获得了成长与进步。期望我和伙伴们在之后的服务过程中贡献更大的力量，为乘客们带来更好的服务。

03沈云峰
2024年1月22日，我们来到了轨道交通红旗河沟站，被分配到三号线的志愿者们在上午与本站的站长成功见面，在他的带领下进行了一系列的培训。

在这次的培训中，站长分别向我们介绍了轨道交通的一些常用设备和基础知识，在讲解的过程中让我们了解到了设备的作用以及使用方法，还有安全方面的相关事项、遇到突发情况的处理方式、如何汇报内容等情况，志愿者们认真的聆听站长所讲的各项要求，确保在实际工作中快捷、准确的为站台的乘客提供更好的服务与帮助。

在实践过程中，我们在站台工作人员的带领下分别来到了各岗位的区域，在他们的指导中了解各岗位的工作需求和日常维护作业，带领大家熟悉整个站台的地形让我们知道每块区域的位置和列车进出站台的方向，遇到有需要的乘客好与他讲解，同时也见到了学长学姐们在各岗位的工作情况，学长学姐也热心的告诉大家如何为需要的乘客提供良好的帮助与服务，我们也体会到了他们在工作中的努力和付出。

这次的轨道红马甲志愿者服务活动的开展，让我们更加深刻地学习到了轨道工作的相关知识，提高了大家对于以后成为一名优秀的轨道工作者的憧憬与期待，同时也更加切实地体会到了轨道交通工作者们的辛勤与不易。

04黄生红
沙坪坝站作为全国首个商圈高铁TOD城市综合体，在实现高铁、轨道交通、公交、出租车、社会车辆等无缝换乘的同时也带来了大量的人流量，这也给重庆轨道沙坪坝站增加了更多的挑战，作为驻站在本次沙坪坝站的轨道“红马甲”之一，这也为我的工作带来了许多未知的挑战。

2024年1月22日上午9时，在带队老师的陪同前往重庆轨道一号线沙坪坝站点进行岗前培训，老师与轨道站点负责人为我们讲述了此次“红马甲”岗位的工作与职责。同时学校老师还重点强调了此次活动的重要性并与站点负责人一同为同学们解答疑惑。

下午2时，在前往对应站点报道后社会实践正式开始。在值班站长的安排下志愿者们来到轨道环线沙坪坝站为乘客们进行道路指引、乘坐提示、帮扶重点旅客等工作。

本次轨道红马甲志愿活动积极践行了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿理念。充分发扬了志愿服务精神，彰显了我校志愿者良好的精神面貌和青春风采，培养了青年大学生“关爱他人、无私奉献、立志成才”的团风精神。同时这也是一个非常宝贵的机会，能够有效的锻炼自己的沟通能力，也有利于了解车站设施设备，为以后成为一名优秀的轨道工作者打下良好的基础，是一份宝贵的实习经验。

05田双榆
2024年1月22日，我进入了轨道二号线的地铁站台，开启了我本次的轨道“红马甲”志愿服务。轨道线路上的岗位是繁多的，安检员、售票员、车站服务员与车站之间的联络员等，但他们也都是不可或缺的，正是因为有了他们的存在，这条线路才能够正常的运行。

第一次上岗的我对周围的一切都是熟悉又陌生的，熟悉是因为在平时经常乘坐轻轨二号线，可以说轨道二号线已经成为了我生活中的一部分，它牵连着我指引着我，让我在家与校园之间不在隔绝山与江河，快速往返。但我对它又很陌生，它是如何运转的，它设立的岗位的具体职责又是什么，这些都是我未曾知晓的。但好在我遇到了愿意带领我的师傅，他是我们学校的校友，他告诉我：“不要太紧张，我先带着你去熟悉一下你的工作岗位，再慢慢教你应该怎么去做。”

遗憾的是忘记了询问学长的全名，但他毫不私藏分享工作经验让我感悟良多，这更像是一种传承，一种学长对学弟的培养与期待。

（来源/胡榆晨朱婉榕沈云峰黄生红田双榆胡江涛审核/彭余江炫蒙编辑/张朝洋）

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